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Nos comprometemos a reembolsar los minutos que haya utilizado si la creación de su video no se completó debido a un error técnico de nuestra parte. Debe contactar a nuestro servicio de soporte con una solicitud de reembolso de minutos. Revisaremos su solicitud y, si se confirma que hubo un error técnico de nuestra parte, reembolsaremos los minutos utilizados a su cuenta.
Nos comprometemos a reembolsar los minutos que haya utilizado si considera que el resultado contiene los siguientes defectos técnicos:
Debe contactar a nuestro servicio de soporte con una solicitud de reembolso de minutos. Revisaremos su solicitud y, si se confirma que la calidad es inaceptable o contiene defectos técnicos, reembolsaremos los minutos utilizados a su cuenta.
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Al renovar una suscripción, puede solicitar un reembolso dentro de las 24 horas, siempre que no se hayan utilizado minutos para el nuevo mes. Esto se aplica específicamente a las suscripciones renovadas y está condicionado a que la cuenta permanezca inactiva en términos de uso de minutos después de la renovación.
Bajo ninguna circunstancia se proporcionará un reembolso en los siguientes casos. Sin embargo, para otras situaciones, los reembolsos están sujetos a análisis y quedan a la entera discreción de nuestro equipo de soporte. No se proporciona reembolso en casos donde:
Tenga en cuenta que cada solicitud de reembolso se considerará individualmente. Si tiene alguna pregunta, por favor contacte a nuestro servicio de soporte. Detalles de la suscripción. Cuando se procesa un reembolso, la suscripción se cancela en el día en que se emite el reembolso.
Nuestro Servicio facilita la creación, carga, vinculación, almacenamiento, intercambio y distribución de diversas formas de material que incluyen, entre otros, información, texto, gráficos, videos u otro material ("Contenido"). Usted es responsable del Contenido que crea o comparte a través de nuestro Servicio, incluyendo su legalidad, fiabilidad y relevancia. Al crear o cargar Contenido a través de nuestro Servicio, usted afirma y garantiza que: (i) el Contenido es suyo (usted lo posee) o ha adquirido los derechos o permisos necesarios para usarlo y permitirnos realizar los servicios según se describe en estos Términos, y (ii) la creación o carga de su Contenido a través de nuestro Servicio no infringe los derechos de privacidad, derechos de publicidad, derechos de autor, derechos contractuales ni ningún otro derecho de ninguna persona o entidad.
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Para cuentas con suscripciones activas o en pausa, no eliminamos ningún video u otro Contenido. Sin embargo, para cuentas donde la suscripción ha sido cancelada y permanece inactiva durante más de 3 meses después de la cancelación o expiración, eliminaremos permanentemente todos los videos y otro Contenido asociados. Además, para cuentas gratuitas que no han sido actualizadas a una suscripción de pago, los videos y el Contenido se eliminarán 3 meses después de su creación.
Esta Sección 11 se aplica únicamente a nuestros clientes comerciales ("Clientes") además del Formulario de Pedido firmado al suscribirse al Servicio ("Formulario de Pedido").
El Cliente puede autorizar a personas para acceder y usar los Servicios (cada uno, un "Usuario"), y los Usuarios pueden incluir empleados, afiliados y contratistas del Cliente que actúen en su nombre, siempre que el Cliente siga siendo responsable de su cumplimiento con estos Términos y el Formulario de Pedido aplicable.
Cada suscripción a los Servicios está sujeta a límites de uso más ampliamente descritos en el Formulario de Pedido aplicable. Salvo que se disponga lo contrario, las cantidades indicadas de los Servicios especificadas en el Formulario de Pedido no pueden reducirse antes del final del Período Inicial o Período de Renovación vigente (según se define en el Formulario de Pedido), independientemente de cualquier terminación, falta de pago o falta de uso por parte del Cliente.
Para todos los clientes comerciales, el plazo mínimo del contrato para suscripciones a los Servicios es de un (1) año. Este plazo comienza en la fecha efectiva del Formulario de Pedido y se renueva automáticamente por períodos subsiguientes a menos que se termine de acuerdo con la sección de 'Terminación' de estos Términos.
Todos los minutos no utilizados adquiridos bajo este Formulario de Pedido expirarán automáticamente al final del plazo a menos que el Formulario de Pedido se renueve para períodos futuros o se firme un nuevo Formulario de Pedido dentro de los 2 meses posteriores a la terminación del Formulario de Pedido actual. Si se firma un nuevo Formulario de Pedido dentro de este período, los minutos no utilizados se conservarán y estarán disponibles para su uso. Sin embargo, si el Formulario de Pedido no se renueva o no se firma un nuevo Formulario de Pedido dentro del período de 2 meses, todos los minutos restantes se perderán irrevocablemente.
El pago completo de todas las facturas no disputadas debe ser recibido por la Empresa dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de la factura respectiva por parte del Cliente. Los montos impagos no disputados están sujetos a un cargo financiero del 1,5% mensual sobre cualquier saldo pendiente, o el máximo permitido por la ley, lo que sea menor, más todos los gastos de cobro. El Cliente es responsable de todos los impuestos, incluyendo, entre otros, impuestos sobre ventas, uso, valor agregado, retención e impuestos o gravámenes similares, ya sean nacionales o extranjeros, asociados con los Servicios prestados bajo este acuerdo. Todas las tarifas y gastos son exclusivos de Impuestos, y el Cliente está obligado a pagar cualquier Impuesto aplicable además de las tarifas por los Servicios, excepto nuestro impuesto sobre la renta.
El Cliente y sus Usuarios serán responsables de (a) mantener la seguridad de sus cuentas, contraseñas y archivos, y (b) todos los usos de sus cuentas (con o sin el conocimiento o consentimiento del Cliente), pero excluyendo cualquier acceso no autorizado causado por el incumplimiento de la Empresa en asegurar las credenciales de acceso del Cliente o sus Usuarios.
El Cliente no deberá, directa o indirectamente: (a) realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o de otra manera intentar descubrir el código fuente, código objeto o la estructura subyacente, ideas, conocimientos técnicos o algoritmos relevantes para cualquier parte de los Servicios, a menos que esta restricción no esté permitida por la ley aplicable; (b) copiar, modificar, traducir o crear obras derivadas basadas en cualquier parte de los Servicios (excepto en la medida expresamente permitida por la Empresa o autorizada dentro de los Servicios); (c) vender, alquilar, arrendar, comprometer, ceder o usar los Servicios para fines de tiempo compartido o de oficina de servicios o de otra manera en beneficio de un tercero; (d) eliminar cualquier aviso de propiedad o etiquetas contenidas en los Servicios; (e) usar cualquier parte de los Servicios para cualquier propósito fraudulento o ilegal o en violación de los derechos de propiedad o contractuales de cualquier tercero; (f) usar cualquier parte de los Servicios para crear cualquier producto o servicio que sea competitivo con cualquier parte de los Servicios o para crear ideas, funciones o características similares de cualquier parte de los Servicios; (g) interferir o intentar interferir con el funcionamiento adecuado de los Servicios o el uso de los Servicios por parte de cualquier otro usuario; (h) eludir cualquier medida que la Empresa o sus licenciantes puedan usar para prevenir o restringir el acceso a los Servicios (u otras cuentas, sistemas informáticos o redes conectados) escanear o probar la vulnerabilidad de los Servicios o productos y servicios relacionados sin el consentimiento previo por escrito de la Empresa; (i) acceder a cualquier parte de los Servicios con fines de evaluación comparativa, comparativa o competitiva; o (j) tomar cualquier acción que sea inconsistente con las políticas publicadas de la Empresa con respecto al uso de los Servicios, incluyendo estos Términos y la Política de Privacidad y/o el Formulario de Pedido aplicable. Aunque la Empresa no tiene obligación de supervisar el uso de los Servicios por parte del Cliente, la Empresa puede hacerlo y puede suspender o prohibir el acceso o uso del Cliente a la totalidad o cualquier parte de los Servicios sin incurrir en ninguna obligación o responsabilidad resultante, si cree en su discreción razonable que el Cliente o sus agentes pueden estar (o se alega que están) en violación de lo anterior, y esto no limita ningún otro derecho o recurso de la Empresa, ya sea por ley, en equidad, o bajo estos Términos y/o el Formulario de Pedido aplicable.
El Cliente declara y garantiza que tiene todos los derechos, poder y autoridad necesarios para recopilar, compartir y otorgar los derechos aquí otorgados sobre cualquier dato, imagen, grabación de video, grabación de voz, información, texto, gráficos u otros materiales (denominados colectivamente "Datos del Cliente"), incluyendo sin limitación todos los Datos Personales (según se definen a continuación) proporcionados a la Empresa por el Cliente para su procesamiento en nombre del Cliente. "Datos Personales" significa cualquier información que se relacione con, describa, sea capaz de asociarse con, o pueda razonablemente vincularse a (directa o indirectamente) una persona natural o hogar identificado o identificable, donde identificable significa que puede ser identificado, directa o indirectamente, en particular mediante referencia a un identificador como un nombre, un número de identificación, datos de ubicación, identificador en línea, o a uno o más factores específicos de la identidad física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural o social. El Cliente será el único responsable de la exactitud, calidad y legalidad de los Datos del Cliente. El Cliente por la presente otorga a la Empresa una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, totalmente sublicenciable, para alojar, copiar, transmitir, mostrar y de otra manera procesar y usar los Datos del Cliente, únicamente según sea necesario para que la Empresa cumpla con sus obligaciones y ejerza sus derechos bajo estos Términos y/o el Formulario de Pedido aplicable. Consentimientos. Para el uso de cualquier grabación del actor o actriz y para la creación de cualquier contenido de video a través de los Servicios, el Cliente debe contar con todos los consentimientos y permisos legalmente requeridos.
El Cliente o sus Usuarios pueden optar por usar los Servicios con ciertos Productos de Terceros (definidos a continuación). El uso de Productos de Terceros está sujeto al acuerdo del Cliente con el proveedor correspondiente de dichos Productos de Terceros y no son proporcionados por la Empresa ni están regidos por, ni sujetos a, estos Términos y/o el Formulario de Pedido. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la Empresa no tendrá responsabilidad por el uso de Productos de Terceros por parte del Cliente o sus Usuarios, incluyendo su seguridad, funcionalidad, operación, disponibilidad o interoperabilidad, o cómo los Productos de Terceros o sus proveedores usan los Datos del Cliente (incluyendo Datos Personales). Al habilitar o de otra manera usar un Producto de Terceros con el Servicio, el Cliente autoriza por la presente a la Empresa a acceder e intercambiar Datos del Cliente con el Producto de Terceros en nombre del Cliente. "Productos de Terceros" significa ciertas aplicaciones, integraciones, sistemas o servicios de terceros usados por el Cliente, pero no suministrados por la Empresa, que están diseñados para interoperar con los Servicios.
El Cliente posee y conserva todos los derechos, títulos e intereses (incluyendo todos los derechos de propiedad intelectual) sobre (i) los Datos del Cliente, y (ii) el contenido de video generado por los Servicios específicamente para el Cliente ("Salida de Video"). Excepto por cualquier Dato del Cliente, incluyendo datos o información inferida o derivada directamente de los Datos del Cliente, y la Salida de Video, la Empresa poseerá y conservará todos los derechos, títulos e intereses sobre: (a) los Servicios y todas las mejoras, perfeccionamientos o modificaciones de los mismos; (b) cualquier software, aplicación, invención u otra tecnología desarrollada o usada por la Empresa en relación con los Servicios o el soporte; y (c) todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con cualquiera de los anteriores.
Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario establecida en el presente, la Empresa y sus licenciantes estarán autorizados para compilar (i) información estadística y de otro tipo relacionada con el rendimiento, operación y uso de los Servicios por parte de los usuarios, y (ii) datos relacionados con el uso de funciones y características dentro de los Servicios por parte de usuarios identificables (colectivamente, "Datos de Uso"). Los Datos de Uso se utilizan únicamente (i) para facturación durante el Plazo (según se define a continuación), (ii) durante y después del Plazo para implementar, operar, mantener y mejorar los Servicios y para cumplir con sus obligaciones en virtud del presente; (iii) y durante y después del Plazo, y en forma agregada y anonimizada (según se define cada uno de dichos términos en cualquier ley de privacidad aplicable, y siempre que dichos Datos de Uso agregados y anonimizados no puedan bajo ninguna circunstancia ser reidentificados a una persona natural) para crear análisis estadísticos y para investigación y desarrollo de productos. Si la Empresa divulga Datos de Uso a terceros para los fines anteriores, dicha divulgación se realizará de una manera que no identifique, y que bajo ninguna circunstancia pueda ser reidentificada a, el Cliente o sus usuarios. Para evitar dudas, los Datos de Uso excluyen todos los Datos del Cliente.
Durante el Plazo (según se define en el Formulario de Pedido), el Cliente puede proporcionar a la Empresa comentarios sobre los Servicios, o el Cliente puede proporcionar a la Empresa otros comentarios y sugerencias para nuevos productos, funciones o mejoras (colectivamente, "Comentarios"). Excepto por los Datos del Cliente contenidos en los mismos, el Cliente otorga a la Empresa un derecho irrestricto e irrevocable para usar dichos Comentarios en relación con los Servicios. Todos los Comentarios proporcionados por el Cliente a la Empresa se proporcionarán "tal cual" sin garantía alguna. Para mayor claridad, (i) el Cliente no está obligado a proporcionar Comentarios a la Empresa bajo estos Términos y/o el Formulario de Pedido aplicable, y (ii) bajo ninguna circunstancia los Datos del Cliente constituirán Comentarios bajo estos Términos y/o el Formulario de Pedido aplicable.
La Empresa implementará y mantendrá un programa escrito de seguridad de la información que incorpore salvaguardas administrativas, técnicas y físicas diseñadas para garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de los Datos del Cliente.
Si la Empresa o el Cliente sospecha que puede haber habido o ha habido acceso o uso no autorizado de cualquier Dato del Cliente o materiales relacionados con los Servicios (una "Violación de Seguridad"), esa parte notificará inmediatamente a la otra parte con confirmación de dicha notificación por escrito. Cada parte tomará las acciones y medidas que sean razonablemente necesarias o apropiadas para mitigar o proteger contra cualquier pérdida, responsabilidad o daño al Cliente o la Empresa (incluyendo la prevención de cualquier Violación de Seguridad adicional) y mantendrá a la otra parte razonablemente informada de todos los desarrollos materiales en relación con dicha Violación de Seguridad.
La Empresa puede identificar al Cliente como usuario de los Servicios haciendo referencia al nombre y logotipo del Cliente, siempre que la Empresa cese de hacer dichas referencias después de recibir notificación escrita del Cliente para hacerlo. Además, el Cliente acepta cooperar razonablemente con la Empresa en relación con la publicación de un caso de estudio sobre el uso de los Servicios por parte del Cliente; sin embargo, dicho caso de estudio estará sujeto a la revisión y aprobación previa del Cliente, la cual no será denegada injustificadamente.
No se crea ninguna agencia, sociedad, empresa conjunta o relación laboral como resultado de estos Términos y/o el Formulario de Pedido y el Cliente no tiene ninguna autoridad de ningún tipo para vincular a la Empresa de ninguna manera. La Empresa es un contratista independiente del Cliente. La Empresa es la única responsable de sus propios impuestos, primas de seguros y beneficios laborales. Ningún empleado de la Empresa es elegible para ningún beneficio (incluyendo opciones sobre acciones, seguro de salud o beneficios de jubilación) proporcionados por el Cliente a sus empleados. La Empresa no asumirá ningún compromiso vinculante para el Cliente ni declarará que tiene autoridad para hacerlo.
Una parte puede terminar el Formulario de Pedido por causa justificada: (a) mediante notificación escrita con 30 días de anticipación a la otra parte si la otra parte incumple materialmente estos Términos y/o el Formulario de Pedido aplicable y dicho incumplimiento permanece sin subsanar al vencimiento de dicho período; o (b) si la otra parte se convierte en sujeto de una petición de quiebra o cualquier otro procedimiento relacionado con insolvencia, administración judicial, liquidación o cesión en beneficio de acreedores.
Si un Formulario de Pedido es terminado por el Cliente de acuerdo con la sección de 'Terminación' anterior, la Empresa reembolsará al Cliente cualquier Tarifa prepagada que cubra el resto del Plazo (según se define en el Formulario de Pedido aplicable) después de la fecha efectiva de terminación. Si un Formulario de Pedido es terminado por la Empresa de acuerdo con la sección de 'Terminación' anterior, el Cliente pagará cualquier tarifa impaga que cubra el resto del Plazo. Para mayor claridad, en ningún caso la terminación liberará al Cliente de su obligación de pagar las tarifas pagaderas a la Empresa por el período anterior a la fecha efectiva de terminación. Dentro de los treinta (30) días siguientes a la terminación o expiración de estos Términos y/o el Formulario de Pedido aplicable y a menos que lo prohíba la ley, la Empresa eliminará todos los Datos del Cliente proporcionados por el Cliente.
El Cliente declara y garantiza que no se encuentra ubicado en, organizado bajo las leyes de, ni es residente habitual de ningún país o territorio que esté sujeto a sanciones internacionales integrales (colectivamente, "Jurisdicciones Sancionadas"), y que el Cliente no participa, directa o indirectamente, en actividades comerciales con personas, entidades u organizaciones que se encuentren ubicadas en, organizadas bajo las leyes de, o que sean residentes habituales de cualquier Jurisdicción Sancionada, o que estén sujetas a cualquier sanción económica o financiera impuesta por la Región Administrativa Especial de Hong Kong, las Naciones Unidas, la Unión Europea, los Estados Unidos de América, o cualquier otra autoridad de sanciones relevante (colectivamente, "Personas Sancionadas"). El Cliente además declara y garantiza que cumplirá con todas las leyes y regulaciones aplicables de control de exportaciones y sanciones económicas. El Cliente no eliminará ni exportará, ni permitirá la exportación o reexportación de los Servicios, ni de ninguna parte de los mismos, en violación de cualquier restricción, ley o regulación de la Región Administrativa Especial de Hong Kong, los Estados Unidos (incluido el Departamento de Comercio de EE.UU. y la Oficina de Control de Activos Extranjeros), o cualquier otra agencia u autoridad gubernamental aplicable.
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